Word of the Day · 每日商务英语
Churn Rate
名词短语 (Noun Phrase)
客户流失率
每日商务英语3 分钟作者：天使投资人雷欧
中文释义
客户流失率 —— 在一定时间周期内，取消订阅或停止使用产品/服务的客户数占期初总客户数的百分比。是 SaaS、会员制和订阅制商业模式中最核心的健康指标之一。Churn Rate 越低，说明客户粘性越强、产品价值越高。通常按月（月流失率）或按年（年流失率）计算。
用法与场景
Churn Rate 是创业者和投资人必懂的核心指标，三个高频场景：
1. 融资路演数据： 投资人看 SaaS 项目，第一眼看 MRR（月经常性收入），第二眼就是 Churn Rate。月流失率低于 2% 算健康，超过 5% 就要解释原因——是你的产品不行，还是获客渠道拉来了不对的用户？我见过月营收涨 40% 但 churn 15% 的项目，看着热闹，实则漏水的桶在疯狂加水。
2. 产品迭代验证： Churn Rate 是产品价值的温度计。发了个新功能，churn 降了，说明用户真的在用；发完 churn 涨了，说明你改坏了东西。比起用户访谈里"挺好的"这种场面话，churn 数字不会骗人。